10 signálů, podle kterých poznáte, že byste měli vyměnit úklidovou firmu

Někdy to prostě nefunguje a vy to dávno tušíte. Úklidová firma přichází, odchází, faktura každý měsíc dorazí, ale prostory nevypadají tak, jak by měly. Zaměstnanci si stěžují, office manažer řeší reklamace a vy se ptáte, jestli je to normální. Není. Těchto 10 signálů vám pomůže pojmenovat, kde přesně je problém.

Signály, kterých si všimnete brzy

1. Na stejných místech je pořád stejný nepořádek

Fleky na vchodových dveřích, přeplněný koš v chodbě, vytížené toalety špinavé celý den. Pokud se to opakuje týden za týdnem, je to důkaz, že nikdo nekontroluje výsledek.

2. Reklamace se hromadí

Jedna reklamace může být výjimka. Dvě jsou varovný signál. Tři a více jsou systémový problém. Pokud reklamujete pravidelně, dodavatel nejspíš nemá vůbec zájem něco měnit.

3. Úklid probíhá pokaždé v nevhodnou dobu

Vysavač běží uprostřed důležitého hovoru. Úklidový vozík blokuje chodbu, když přicházejí klienti. Zasedačka se uklízí přesně ve chvíli, kdy v ní probíhá porada. Harmonogram má sloužit vašemu provozu. Ne být sestaven tak, aby co nejméně komplikoval práci uklízečů.

4. Nevíte, kdo odpovídá za úklid

Nemáte kontaktní osobu. Nebo ji máte, ale nereaguje. Nebo se mění každé dva měsíce. Bez jasné odpovědnosti problémy nikdo nevyřeší, jen se posunou dál.

5. Spotřeba čisticích prostředků je zvláštní

Příliš vysoká znamená plýtvání nebo nevhodnou chemii. Příliš nízká znamená, že dodavatel na přípravcích šetří. Obojí je špatně.

Pokud jste u některého z předchozích bodů poznali svého dodavatele, čtěte dál. Následující signály jsou závažnější.

Signály, které ukazují hlubší problém

6. Úklidový personál se neustále mění

Nový člověk nezná váš provoz. Pokaždé se musí zorientovat v budově i ve vašich požadavcích. Standard klesá s každou změnou. Vysoká fluktuace je jeden z nejjasnějších signálů špatně řízeného dodavatele.

7. Úplně chybí reporting

Pokud dostáváte jen fakturu, nemáte žádný způsob ověřit, že služba odpovídá tomu, za co platíte. Kvalitní dodavatel vám dá přehled o tom, co se děje. Bez dat nelze nic zlepšit.

8. Vaše podněty pro dodavatele nic neznamenají

Nahlásíte problém a nic se nezmění. Nebo se to zlepší na týden, ale pak se vrátí do starého. Pokud se to opakuje, problém se nevyřeší nikdy.

9. Povrchy se zhoršují a nejde to vrátit

Podlaha je matná a poškrábaná, protože někdo použil špatnou chemii a teď už s tím nic nenaděláte. Na šmouhy na oknech jste si zvykli natolik, že je berete jako součást designu. Když se zeptáte, dostanete výmluvu na to, že povrch je prostě starý a opotřebovaný. Ve skutečnosti jde o nevhodnou chemii nebo špatnou techniku a výměna pak vyjde hodně draho.

10. Zaměstnanci si musí uklízet sami

Dávno víte, že to tak nemá být. Jasnější signál už nedostanete.

Co s tím?

Signály 1 až 3 se dají řešit přímo s dodavatelem. Promluvte s ním konkrétně, s termínem a očekávaným výsledkem. Pokud se situace nezlepší, je to jeho problém, který musí vyřešit.

Signály 4 a 5 ukazují na hlubší problém. Projděte smlouvu, prostory a zjistěte, co si myslí zaměstnanci. Pak to předložte dodavateli.

Signály 6 až 10 ukazují na špatné řízení, ne na jednorázové selhání. Je na čase sehnat dodavatele, který ví, co dělá.

Jde to i lépe. OPTIMIA prostory nezávazně projde a navrhne konkrétní řešení. Firemní úklidy provádíme skrze náhradní plnění, takže si můžete zajistit kvalitní službu a splnit tak výhodně legislativní závazky.